Отзыв Вагнер Татьяны об аппарате Thermage

Почему мы выбрали Термаж? Мы долго к этому шли, ездили на разные выставки, разговаривали с главным физиотерапевтом г. Москвы для того, чтобы убедиться, что аппарат на самом деле без побочных действий, для нас это очень важно! Термаж – это имя и гарантированный результат.

Клиника «Эстетика» работает на рынке косметологических услуг уже 13 лет, вторая наша клиника – «Центр лазерной эпиляции и косметологии», открылась в сентябре 2014 года. Мы считаем, что у нас на сегодняшний день самые современные технологии омоложения, и, соответственно, аппараты. 70% наших клиентов – это избирательные клиенты, которые на первое место ставят качество и уровень обслуживания. В наших клиниках работают только дипломированные врачи – дерматологи-косметологи, к нам приходят на имя, которое мы заработали.

– Сложно ли сегодня выдерживать конкуренцию в косметологии?

Нас в городе очень хорошо знают, в том числе потому, что мы даем много рекламы, чтобы погасить рекламу гонконгских и китайских аппаратов, в которой на каждом углу рассказывается про фракционное лазерное омоложение, а на деле это все оказывается подделкой. Мы очень следим за качеством предоставляемых услуг, по максимуму уделяем внимание каждому клиенту, и это подтверждают независимые отзывы о нашей клинике в интернете.

Мы никогда не жалеем времени на консультации, по длительности бесплатная консультация у нас в клинике может проводиться около часа.  Я считаю, очень важно донести до клиента полную информацию, чтобы он понимал, какие именно услуги мы ему предлагаем, в чем их преимущества и особенности и чем обоснована стоимость этих услуг. Например, цена одной процедуры Термаж не дешевая, но и результат ее впечатляет. То, чего мы можем добиться при помощи этой процедуры, сравнимо разве что с пластической хирургией. Но при этом пациенту не нужно делать наркоз, нет нарушения целостности покрова кожи, послеоперационных рубцов. Реабилитация вообще отсутствует, как это бывает после пластики.

– Расскажите о вашем парке аппаратов: как выбираете и почему, какой аппарат приобрели первым?

Вначале в нашей клинике появился аппарат Thermage, после него мы приобрели Fraxel, и уже после у нас появился Zeltiq и Isolaz. К моменту покупки аппаратов мы уже наработали неплохую базу клиентов.

Почему мы выбрали Термаж? Мы долго к этому шли, ездили на разные выставки, разговаривали с главным физиком и физиотерапевтом г. Москвы для того, чтобы убедиться, что аппарат на самом деле без побочных действий, для нас это очень важно! И, несмотря на высокую стоимость процедуры и расходников к ней, мы решили, что у нас в клинике он должен быть обязательно. Потому что Термаж – это имя и гарантированный результат. Аппарат одобрен FDA (Food and Drug Administration, Управление контроля качества продуктов и лекарственных средств США). Это означает, что он успешно прошел все клинические испытания, и его безопасность и эффективность соответствует мировым стандартам качества, а это очень жесткие критерии отбора.

На презентацию по Термажу к нам пришло 70 человек наших постоянных клиентов, то есть мы выбрали аппарат, быстро взяли в работу и стали работать в очень активном режиме.

Кризис осенью 2008 нам немного уронил результаты, но, можно сказать, что с Термажем работа идет стабильно, и от нас зависит в первую очередь сколько людей к нам придет на эту процедуру. В клинике мы держим марку, если у клиента недостаточно денег на процедуру, мы предлагаем более доступные для него методы, пусть и менее эффективные. С другой стороны, несмотря на то, что Термаж – процедура дорогая, прекрасный результат стоит этого. Это определенный уровень услуг.

На аппарате Термаж мы работаем уже 7 лет (с 2008 года), и уже есть достаточное количество людей, которые приходят на повторную процедуру. И это не потому, что у них ушел результат, просто они не хотят стареть, а, как известно, лучшее лечение – это профилактика.

– Кто ваш основной клиент на Thermage?

Процедура прекрасно подходит людям всех возрастов. Из наших клиентов примерно 15% – это люди молодые, в 28–30 уже вполне можно делать Термаж. Синтез коллагена заканчивается в 22-23 года, а эта процедура направлена именно на стимуляцию синтеза коллагена, после нее кожа уплотняется и подтягивается, устраняется дряблость и обвисание, заметно повышается ее тонус. Благодаря целому ряду инноваций, реализованных в данном аппарате, процедура хорошо переносится, после нее нет реабилитации, пациент продолжает жить обычной жизнью, а результат после процедуры накапливается в течение 6 месяцев и сохраняется 5–7 лет. В моей практике не было такого, чтобы результат от процедуры исчез. Сейчас у нас пошел поток на повторные процедуры по Термажу, наши клиенты доверяют методу и клинике.

– Сложно ли преподносить процедуру Thermage, насколько пациенты осведомлены о ней?

Да, чтобы продать Термаж, нужен определенный опыт работы и опыт продаж дорогих процедур, нужно быть хорошим менеджером. Нужно очень хорошо все пациенту рассказать, объяснить, консультации ведут дерматологи-косметологи с сертификатами международного образца и опытом работы. Мы стараемся мотивировать весь персонал, за приведенных клиентов на Фраксель и Термаж проценты получают все – и администраторы, и управляющие, и сотрудники второй нашей клиники. Процедура Термаж хоть и дает великолепные результаты, но она дорогостоящая, и ее нужно уметь грамотно продавать.

– В ваших клиниках стоят аппараты Fraxel, расскажите об опыте их использования.

В свое время мы приобрели аппарат Фраксель, потому что посчитали, что у нас в клинике не хватает аппарата для лечения рубцов, пигментации, растяжек. Изучили рынок на эту тему, почитали отзывы, посмотрели на результаты по аппарату Термаж и купили еще и Фраксель. Хотя на первых парах мы, конечно, не получали на Фракселе такие результаты, как получаем сейчас, все это пришло с опытом.

Вначале мы приобрели аппарат Fraxel re:fine, потом взяли Fraxel re:store. У нас прекрасные отношения с компанией «Премиум Эстетикс», и это взаимно, нам всегда делали рассрочку и шли навстречу. Нам очень нравится сервис «Премиум Эстетикс», мы всем дистрибьюторам вас в пример приводим. Когда у нас сломался аппарат Фраксель, нам очень оперативно привезли аппарат на замену. Очень приятно, когда компания-дистрибьютор по-настоящему заботится о своих клиентах. У «Премиум Эстетикс» всегда в наличии оборудование и на аренду, и на замену, независимо от того, есть гарантия или нет ее, и мы это очень ценим.

– Ваш совет тем, кто только собирается покупать аппараты для клиники.

Не стоит экономить на оборудовании. Дорогой аппарат – это всегда о чем-то говорит, цена и качество оборудования – это важно, покупайте самые лучшие аппараты в своем классе. И не экономьте на рекламе, без рекламы и без качественных консультаций аппаратные методы продать невозможно, это очень кропотливая работа.